Klientská sekce Přihlášení
REZERVACE

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní a výkladová ustanovení

  • Kdo vám poskytuje služby: Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi vámi (dále jen „Klient“) a mnou – Mgr. Jiřím Mackem (IČO: 76338916, se sídlem Sázavská 16, 120 00 Praha) podnikajícím pod značkou UKLIDEA (dále jen „Poskytovatel“ nebo „UKLIDEA“).

·         Právní rámec naší spolupráce: Tyto VOP jsou nedílnou součástí naší smlouvy. Naše spolupráce se řídí platnými zákony České republiky, zejména občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.).

·         Ochrana spotřebitele: Pokud si naše služby objednáváte pro osobní potřebu (mimo své podnikání), chrání vás navíc zákon o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.). Tento zákon vám garantuje zvýšenou ochranu a speciální práva (např. při řešení reklamací).

  • Souhlas s pravidly: Odesláním objednávky (přes web, aplikaci nebo e-mail) a zaškrtnutím příslušného políčka vyjadřujete výslovný souhlas s tím, že se naše spolupráce bude řídit těmito Obchodními podmínkami. Smluvní strany se zavazují dodržovat všechna práva a povinnosti z nich vyplývající.

1.2 Výklad pojmů (Abychom si od začátku rozuměli)

Pro účely těchto VOP používáme následující pojmy, abychom vždy přesně věděli, o čem mluvíme:

  • Poskytovatel Služeb: To jsem já, podnikající pod značkou UKLIDEA.
  • Klient: To jste vy – fyzická nebo právnická osoba, pro kterou uklízíme. Pokud náhodou nejste plnoletí nebo plně svéprávní, musí vás zastupovat zákonný zástupce.
  • Spotřebitel: Klient, který si naše služby objednává pro svou osobní potřebu, tedy mimo své podnikání nebo profesi.
  • Služby: Vše, co pod hlavičkou UKLIDEA nabízíme. Od pravidelného či jednorázového úklidu domácností a firemních prostor až po specializované úklidové práce.
  • Předmět úklidu: Konkrétní byt, dům, kancelář nebo i konkrétní věc, kterou dáváme do pořádku.
  • Úklid: Samotný výkon Služby na domluveném místě, v domluveném čase a rozsahu, za který nám náleží odměna.
  • Pracovník: Člen našeho týmu. Může to být můj zaměstnanec nebo jiný prověřený profesionál, který se značkou UKLIDEA přímo spolupracuje.
  • Smlouva o poskytování služeb: Naše vzájemná dohoda o realizaci Služeb.
  • VOP: Tyto Všeobecné obchodní podmínky v jejich aktuálním znění. Jsou nedílnou součástí naší Smlouvy.
  • Internetové stránky: Náš web na adrese https://uklidea.cz/.
  • Ceník: Orientační přehled našich cen, který najdete na webu v sekci „Ceník“. Slouží pro vaši základní představu.
  • Cena Služeb / Cena: Konečná částka za naše Služby. Jelikož jsme plátci DPH, všechny naše ceny uváděné na webu, v Ceníku i v individuálních nabídkách jsou vždy konečné a včetně platné sazby DPH.
  • Cena Úklidu: Přesná a konečná částka, kterou vám potvrdíme v objednávce ještě předtím, než vůbec začneme uklízet.

2. Uzavření Smlouvy a pravdivé informace o úklidu

  • 2.1 Kdy je ruka v rukávě: Smlouva mezi námi je oficiálně uzavřena ve chvíli, kdy vaši objednávku obdržíme a výslovně vám ji potvrdíme (obvykle e-mailem, případně přes SMS nebo naši aplikaci). Samotné odeslání poptávky z vaší strany zatím závaznou Smlouvou není, musíme si nejdříve potvrdit kapacity.
  • 2.2 Realita vs. popis: Abychom pro vás mohli odvést špičkovou práci, zavazujete se nám při objednávce popsat stav vašich prostor co nejvíce popravdě a bez přikrášlování.
  • 2.3 Právo na úpravu ceny: Pokud náš Pracovník po příjezdu na místo zjistí, že skutečné znečištění je výrazně horší než to, které jste nahlásili (např. zamlčený úklid po malířích, extrémní zanedbání prostoru, zvířecí exkrementy tam, kde neměly být), vyhrazuje si UKLIDEA právo Službu na místě odmítnout. Případně vám Pracovník rovnou navrhne novou, adekvátní Cenu Úklidu. Je pak jen na vás, zda novou cenu odsouhlasíte, nebo úklid zrušíme.

3. Předmět a rozsah úklidu (Co přesně u vás uděláme)

  • 3.1 Rozsah naší práce: Úklid provedeme přesně podle toho, jaký balíček Služeb jste si při objednávce vybrali (např. Pravidelný úklid, Hloubkový úklid apod.). Rozsah každého balíčku je jasně popsaný na našem webu.
  • 3.2 Co standardně neděláme (Bezpečnostní limity): Chráníme zdraví našich Pracovníků i váš majetek. Proto v základu neprovádíme: manipulaci a stěhování břemen těžších než 15 kg, úklid nebezpečného biologického odpadu (např. krev, exkrementy), práce ve výškách nad 2 metry vyžadující jištění a čištění velmi křehkých předmětů či starožitností. Pokud něco z toho potřebujete, musíme se na tom domluvit předem a za individuálních podmínek.
  • 3.3 Fotky pro vaši i naši jistotu: Abychom vám mohli garantovat špičkovou kvalitu a předešli případným nedorozuměním u reklamací, souhlasíte s tím, že si Pracovník může stav prostor těsně před úklidem a po něm vyfotit. Tyto snímky slouží striktně pro naši interní kontrolu. Nikde je veřejně nesdílíme a zpracováváme je naprosto diskrétně a plně v souladu s pravidly GDPR.

4. Cena a platební podmínky (Jak to u nás funguje s platbami)

  • 4.1 Jak určujeme cenu: Cena za naše Služby je vždy jasně daná a transparentní. Vycházíme z aktuálního Ceníku na našem webu, nebo vám předem připravíme individuální nabídku na míru. Konečnou částku (Cenu Úklidu) si vždy odsouhlasíme ještě předtím, než se pustíme do práce.
  • 4.2 Inflační doložka (Pro pravidelné úklidy): Abychom pro vás mohli dlouhodobě udržet špičkovou kvalitu a férově zaplatit naše Pracovníky, vyhrazujeme si u pravidelných úklidů právo jednou ročně (vždy k 1. březnu) upravit Cenu. Toto zvýšení bude maximálně o oficiální míru inflace, kterou za předchozí rok vyhlásí Český statistický úřad (ČSÚ). Pokud k této úpravě dojde, vždy vám dáme vědět s dostatečným předstihem.
  • 4.3 Splatnost faktury: Jakmile je u vás čisto, vystavíme vám fakturu. Standardní doba splatnosti jsou 3 dny od provedení Služby, pokud jsme se předem písemně nedomluvili jinak. Vážíme si toho, že platíte včas.

5. Příjezd a „Marný výjezd“ (Když se k vám nedostaneme)

  • 5.1 Přesný čas a rezerva na dojezd: Při objednávce si vybíráte konkrétní čas začátku úklidu (např. 8:00). Kvůli nevyzpytatelné dopravě nebo zdržení u předchozích zakázek má však náš Pracovník oficiální toleranci 30 minut na příjezd. To znamená, že pokud je úklid objednán na 8:00, Pracovník u vás může zazvonit kdykoliv mezi 8:00 a 8:30, aniž by to bylo považováno za zpoždění.
  • 5.2 Pravidlo marného výjezdu: Čas našich lidí je to nejcennější, co máme. Jakmile Pracovník dorazí na místo (v přesný čas nebo v rámci 30minutové tolerance), počká maximálně 30 minut. Pokud se v této době neukážete, nezvedáte telefon a neumožníte nám přístup do prostor, jde o zmařenou zakázku (tzv. Marný výjezd). V takovém případě jsme nuceni vám účtovat 100 % domluvené Ceny Úklidu. Nejde o pokutu, ale o nutnou kompenzaci pro Pracovníka, který u vás ztratil čas.

6. Odpovědnost za škodu a pojištění (Když se něco nepovede)

  • 6.1 Pojištění pro váš klid: Při práci dáváme maximální pozor, ale jsme jen lidé. Pro případ nehody má UKLIDEA řádně sjednané pojištění odpovědnosti za škodu s limitem plnění až do výše 5 000 000 Kč. Váš majetek je tak u nás v bezpečí.
  • 6.2 Hlášení škod (Pravidlo 24 hodin): Pokud zjistíte, že během úklidu došlo k poškození vašeho majetku, dejte nám to prosím vědět písemně (ideálně e-mailem i s fotkou) co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin od ukončení úklidu. Na pozdější nahlášení bohužel nemůžeme brát zřetel, protože po delší době už nedokážeme objektivně zjistit, jak a kdy přesně škoda vznikla.
  • 6.3 Klíče nepřebíráme (Zajištění přístupu): Z bezpečnostních důvodů naši Pracovníci nepřebírají do úschovy žádné klíče od vašich prostor. Je vaší povinností zajistit nám v domluvený čas přístup (např. osobním otevřením, přítomností recepce nebo otevřením na dálku). Pokud se rozhodnete nechat nám klíče na nehlídaném místě (např. pod rohožkou nebo v květináči), děláte tak výhradně na vlastní nebezpečí a UKLIDEA nenese žádnou odpovědnost za jejich ztrátu, odcizení či zneužití.
  • 6.4 Ochrana cenností (Vaše zodpovědnost): Cenné věci zvláštní povahy, jako jsou šperky, hotovost, cenné papíry nebo drobná umělecká díla, si prosím před naším příjezdem uložte do bezpečí (ideálně do uzamčené zásuvky či trezoru). UKLIDEA nenese odpovědnost za ztrátu těchto specifických cenností, pokud nebyly adekvátně zabezpečeny.

7. Ochrana našeho týmu (Zákaz přetahování pracovníků)

  • 7.1 Férová spolupráce: Do výběru, prověřování a zaškolování našich Pracovníků investujeme spoustu času a peněz. Proto se jako Klient zavazujete, že po celou dobu trvání naší Smlouvy a ještě 12 měsíců po jejím ukončení nebudete našim lidem přímo ani nepřímo nabízet práci mimo značku UKLIDEA (tzv. práce načerno nebo napřímo).
  • 7.2 Sankce za obcházení: Zakládáme si na férovém přístupu. Pokud by přesto došlo k porušení tohoto pravidla a vy byste se s naším Pracovníkem domluvili napřímo, sjednáváme si smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každý takový případ. Tato částka nám pokryje náklady na nábor a ušlý zisk, o který nás toto obcházení připravilo.

8. Zrušení úklidu a storno poplatky (Když musíte plány změnit)

Chápeme, že se plány mohou změnit. Naši Pracovníci s vámi ale počítají a drží si pro vás čas. Proto máme pro rušení nebo přesouvání úklidů následující pravidla:

  • 8.1 Bezplatné zrušení (více než 48 hodin): Pokud nám dáte vědět alespoň 48 hodin před domluveným začátkem, úklid bez problému a zdarma zrušíme nebo přesuneme na jindy.
  • 8.2 Zrušení na poslední chvíli (48 až 12 hodin): Pokud úklid zrušíte v tomto okně, jsme nuceni vám naúčtovat storno poplatek ve výši 50 % z Ceny Úklidu. V takto krátkém čase už pro naše lidi těžko najdeme náhradní práci.
  • 8.3 Zrušení v den úklidu (méně než 12 hodin): Pokud úklid odvoláte méně než 12 hodin předem, propadá nám celý rezervovaný čas. V takovém případě účtujeme storno poplatek 100 % z Ceny Úklidu.
  • 8.4 Důležitá informace pro běžné klienty (Spotřebitele): Běžně máte podle zákona právo do 14 dnů od objednávky odstoupit od smlouvy. Vzhledem k tomu, že naše služby často potřebujete hned, odesláním objednávky výslovně souhlasíte s tím, abychom úklid provedli ještě před uplynutím této 14denní lhůty. Jakmile je úklid z naší strany hotový, berete na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

9. Reklamace (Když s výsledkem nejste stoprocentně spokojeni)

Zakládáme si na kvalitě, ale pokud nám náhodou něco unikne, chceme to rychle a férově vyřešit.

  • 9.1 Kdy a jak reklamovat (Pravidlo 24 hodin): Nejlepší je zkontrolovat odvedenou práci hned s naším Pracovníkem těsně před jeho odchodem. Pokud si nějakého nedostatku všimnete až po jeho odchodu, dejte nám prosím vědět písemně (ideálně e-mailem a s přiloženou fotkou) co nejdříve, nejpozději však do 24 hodin od ukončení úklidu. Na pozdější stížnosti nemůžeme brát zřetel, protože prostor mezitím běžně používáte a nemůžeme objektivně posoudit původní stav.
  • 9.2 Jak reklamaci řešíme (Oprava místo slevy): Naším cílem je, abyste měli perfektně uklizeno. Proto oprávněné reklamace řešíme primárně tak, že k vám v nejbližším možném termínu (a na naše náklady) pošleme Pracovníka, který nedostatky zdarma napraví. K finanční slevě z Ceny Úklidu přistupujeme až jako ke krajnímu řešení v případě, že dodatečný nápravný úklid z objektivních důvodů není možný.

10. Závěrečná ustanovení (Shrnutí na konec)

  • 10.1 Čím se řídíme a řešení sporů: Celá naše spolupráce a tyto VOP se řídí platnými zákony České republiky. Kdyby mezi námi náhodou vzniklo nějaké nedorozumění, vždy se ho budeme snažit vyřešit nejprve lidsky a smírnou cestou. Pokud by to z nějakého důvodu nešlo, bude spor řešit příslušný soud (pro firemní klienty u soudu dle sídla UKLIDEA). Pokud jste běžný Spotřebitel, máte právo se s řešením sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) a vyřešit ho mimosoudně.
  • 10.2 Právo na změnu podmínek: Náš byznys se neustále vyvíjí a zlepšuje, proto si jako UKLIDEA vyhrazujeme právo tyto VOP v budoucnu jednostranně aktualizovat či měnit. Pokud k nějaké změně dojde a my spolu zrovna máme uzavřenou dlouhodobou smlouvu (např. na pravidelný úklid), dám vám o tom vědět e-mailem minimálně 14 dnů předem. Pokud byste s novými pravidly nesouhlasili, máte plné právo naši spolupráci ukončit.