Zde naleznete odpovědi na nejčastější dotazy ohledně našich služeb. Pokud máte jakýkoliv jiný dotaz, neváhejte nás kontaktovat.
Naším cílem je, abyste si odpočinuli. Pro hladký průběh úklidu máme pouze dvě doporučení:
Ukázka čisticích prostředků: Naše hospodyně pracují s vašimi prostředky, na které jste zvyklí. Při příchodu nám stačí pouze ukázat, kde máte uložený vysavač, mop a čisticí chemii.
Schovejte věci, ke kterým máte citové pouto: Pokud máte doma křehké suvenýry, dekorace nebo jakékoli jiné předměty, které jsou pro vás cenné a máte k nim osobní vztah, doporučujeme je před úklidem bezpečně uschovat. Snížíte tím riziko neúmyslného poškození na minimum.
Nemusíte. Stačí hospodyni pustit do bytu, předat instrukce a můžete odejít. Doporučujeme se však před koncem úklidu vrátit a výsledek si zkontrolovat.
Klíče u nás nenecháváte. Pokud potřebujete odejít do práce, hospodyně za sebou při odchodu jednoduše zabouchne dveře.
Home office není překážkou. Pokud během úklidu pracujete z domova, přizpůsobíme se a začneme v místnostech, kde vás nebudeme rušit.
Doba úklidu závisí na velikosti bytu a míře znečištění. Držte se těchto ověřených doporučení:
Standardní úklid:
Garsoniéra / 1+kk: 2 hodiny
2+kk / 2+1: 2,5 až 3 hodiny
3+kk / 3+1: 3,5 až 4 hodiny
Větší byty a domy: 4 a více hodin
Tip pro první úklid: U úplně prvního úklidu doporučujeme připlatit si 0,5 hodiny navíc, abychom domácnost dostali do perfektního základu pro ty následující.
Hloubkový úklid:
Odstraňování vodního kamene, nánosů mastnoty v kuchyni a detailní čištění vyžaduje podstatně více času a preciznosti.
Pro hloubkový úklid připočítejte minimálně 50 % času navíc k doporučenému času pro standardní úklid (např. u bytu 2+kk rezervujte minimálně 4 až 4,5 hodiny).
Informujte nás co nejdříve, abychom stihli upravit harmonogram a přizpůsobit se vám. Jakoukoliv změnu termínu, času nebo rozsahu služeb nám prosím dejte vědět e-mailem na info@uklidea.cz nebo přes WhatsApp.
Změna termínu nebo rozsahu prací je platná až po našem zpětném potvrzení zprávou nebo e-mailem.
Prodloužení času není možné: Hospodyně čas úklidu sama od sebe nenatáhne, protože má v harmonogramu naplánovaný další úklid. Pokud vidíte, že je potřeba více času, je nutné si příště zaplatit delší úklid.
Pokud skončí dříve: Pokud je byt čistější, než se předpokládalo, a hospodyně hotovou práci zvládne dříve, nenecháme si peníze za neodpracovaný čas. Finanční rozdíl za ušetřené minuty vám pošleme zpět na účet.
Nevadí, pokud je zvyklý na cizí lidi a hluk. Hospodyně běžně pracují v domácnostech se psy nebo kočkami.
Bezpečnost na prvním místě: Pokud je váš mazlíček plachý, agresivní nebo by mohl utéct při otevírání dveří, prosíme vás o jeho zajištění v místnosti, která se zrovna neuklízí, nebo v přepravce.
Vyšší náročnost na detail a čas: Domácnosti s malými dětmi a zvířaty vyžadují specifický přístup. Odstraňování zvířecích chlupů z textilií, čištění zaschlých skvrn od jídla, otisků prstů na nízkých površích zabere hospodyni výrazně více času a energie než běžný úklid.
Příplatek férově kompenzuje tuto náročnost.
Ano, jsme pojištěni. I když pracujeme s maximální opatrností, nehody se stávají. Pro tyto případy máme sjednané profesionální pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti.
Jak škodu řešíme: Pokud během úklidu dojde k poškození vašeho majetku, škodu zdokumentujeme a vyřešíme přes naši pojišťovnu. Dejte nám prosím vědět do 24 hodin od ukončení úklidu, ideálně e-mailem s fotkou. Podrobnosti najdete v čl. 6 VOP.
Zjednáme okamžitou nápravu. Protože doporučujeme se před koncem úklidu vrátit a výsledek zkontrolovat, případné nedostatky nahlaste hospodyni přímo na místě. Okamžitě je douklízí.
Reklamace do 24 hodin: Pokud si všimnete nedostatku až po odchodu hospodyně, vyfoťte ho a pošlete nám ho e-mailem do 24 hodin. Ozveme se vám obratem a domluvíme se, jak to napravit — podle situace přijedeme nedostatek douklidit, nebo vám vrátíme odpovídající část ceny.
Všechny své faktury a přehled plateb naleznete po přihlášení do své klientské sekce na našem webu, kde v levém menu jednoduše kliknete na záložku Faktury a platby. V této části máte okamžitý přístup k celé historii svých plateb a můžete si zde kdykoliv pohodlně stáhnout jednotlivé faktury ve formátu PDF.
Pokud úklid zrušíte nebo přesunete 48 a více hodin před začátkem, je to zdarma. Při zrušení nebo přesunu méně než 48, ale 12 a více hodin předem účtujeme poplatek 50 % z ceny úklidu, a pokud zbývá méně než 12 hodin, činí storno poplatek 100 %. Změnu termínu nelze provést v klientské sekci, proto nás v případě potřeby kontaktujte na e-mailu info@uklidea.cz nebo přes WhatsApp.
Ano, je to možné. Pokud potřebujete úklid po malířích, generální úklid před nastěhováním, hloubkové čištění po rekonstrukci nebo jakékoli jiné specifické práce, rádi vám vyjdeme vstříc.
Jak objednat: Tyto poptávky řešíme individuálně. Napište nám prosím své požadavky na e-mail info@uklidea.cz a my vám připravíme nabídku na míru.
Zavolejte nám nebo napište na WhatsApp. Pokud spěcháte, potřebujete urgentně změnit termín nebo máte neodkladný dotaz, nečekejte na e-mailovou odpověď. Rovnou nám zavolejte nebo napište zprávu na WhatsApp na naše telefonní číslo. Jsme tu pro vás.